Xếp hàng, đánh giá hài lòng và tra cứu thông minh
Từ lúc người dân đặt lịch hẹn ở nhà đến khi nhận kết quả tại quầy, iQMS gom cả hành trình vào một nền tảng: lấy số, gọi số, đánh giá, tra cứu hồ sơ và trợ lý ảo AI.
Tải brochure (PDF, 6,1 MB)
Chọn lĩnh vực cần giải quyết
Chạm để thử. Dữ liệu minh hoạ.
Di chuột để xoay kiosk, chạm màn hình để lấy số
iQMS là nền tảng tiếp đón do INNTEK phát triển tại Việt Nam. Người dân biết mình đang ở đâu trong hàng chờ, giao dịch viên gọi đúng người đúng quầy, lãnh đạo đơn vị nhìn thấy chất lượng phục vụ theo thời gian thực. Giao diện tiếng Việt và tiếng Anh, triển khai tại một điểm hoặc quản lý tập trung nhiều điểm.
Sáu phân hệ, một hành trình tiếp đón
Lấy số và gọi số
Người dân chạm màn hình, nhận phiếu và biết trước thời gian dự kiến. Giao dịch viên gọi số bằng một nút bấm. Mọi lượt phục vụ đều được ghi lại để thống kê.
- Kiosk cảm ứng in phiếu kèm quầy và thời gian dự kiến, song ngữ Việt, Anh
- Màn hình trung tâm trên TV Android: số đang phục vụ, số nhỡ, chữ chạy, video
- Bảng LED hoặc LCD tại từng quầy, giọng đọc gọi số tuỳ chỉnh
- QMS Caller: gọi tiếp, gọi lại, chuyển quầy, trả số về hàng chờ
- Khoá lấy số khi quầy tạm nghỉ, mở nhanh phần mềm hồ sơ và camera
Đặt lịch hẹn trực tuyến và định danh điện tử
Người dân chọn ngày giờ trên điện thoại, nhận phiếu hẹn và chỉ cần có mặt đúng lịch. Đơn vị chủ động phân bổ quầy, giảm dồn ứ vào giờ cao điểm.
- Ba kênh đặt lịch: website, Zalo Mini App, ứng dụng Android và iOS
- Xác thực OTP qua SMS, lưu phiếu hẹn dạng ảnh về máy
- Ứng dụng quét CCCD bằng camera để điền thông tin, xem lịch sử lịch hẹn
- Tại điểm giao dịch: CCCD gắn chip, mã QR VNeID hoặc Camera AI
- Cùng bộ thiết bị xác thực cho lấy số, đánh giá và nộp hồ sơ
Đánh giá hài lòng ngay tại quầy
Vừa xong giao dịch, người dân chạm một lần để chấm điểm. Phản hồi gắn đúng quầy, đúng cán bộ và đến tay lãnh đạo đơn vị theo thời gian thực.
- Biểu tượng mức độ, thang điểm, câu hỏi kèm câu hỏi phụ
- Bộ câu hỏi riêng theo dịch vụ hoặc theo đợt khảo sát
- Kiểm soát đánh giá trùng lặp, không hợp lệ
- Tablet tại quầy chia đôi màn hình hiện số thứ tự; kiosk đánh giá tập trung ở sảnh
- Quét mã QR sang phiếu khảo sát của Cổng DVC tỉnh (tuỳ chọn)
Tra cứu, nộp và nhận hồ sơ thủ tục hành chính
Một điểm tự phục vụ cho Trung tâm phục vụ hành chính công và Bộ phận Một cửa. Giao diện chạm đơn giản, dùng được với cả người lớn tuổi và người ít quen máy tính.
- Tra cứu thủ tục, văn bản; nhúng Cổng DVC quốc gia, tỉnh, thành phố
- Xem tình trạng, kết quả hồ sơ trên DVC Quốc gia, xác thực CCCD, VNeID
- Nộp hồ sơ tại kiosk có máy quét, máy in A4, A3 qua LGSP hoặc Cổng DVC
- Tự phát video tuyên truyền khi không có người, dừng khi Camera AI thấy người đến
- Chế độ bảo vệ: chỉ chạy ứng dụng chính, giám sát thiết bị từ xa
Trợ lý ảo AI, quầy hướng dẫn không bao giờ quá tải
Người dân hỏi như hỏi một nhân viên hướng dẫn: cần giấy tờ gì, nộp ở đâu, bao lâu có kết quả. Trợ lý trả lời ngắn gọn theo nội dung đơn vị đã phê duyệt, nhận các câu hỏi lặp lại để cán bộ tập trung vào hồ sơ.
- Chạy hoàn toàn trong mạng nội bộ trên máy chủ GPU của đơn vị, vẫn trả lời khi mất Internet
- Kho tri thức do đơn vị làm chủ: nạp từ PDF, Word, Excel, biểu mẫu, câu hỏi thường gặp
- Hỏi bằng chạm, gõ chữ hoặc giọng nói; hỏi tiếp trong cùng một phiên
- Tuỳ chọn lấy số thứ tự, mở đánh giá hài lòng, hướng dẫn nộp hồ sơ
- Chuyên viên xem lại câu hỏi, thống kê thủ tục được hỏi nhiều
Quản trị tập trung, an toàn từ kiến trúc
Theo dõi cấp số, tiến độ giải quyết và chất lượng phục vụ trên một giao diện. Mọi luồng nghiệp vụ giữa giao dịch viên và kiosk đi qua một điểm kiểm soát duy nhất.
- Thống kê theo thời gian, quầy, dịch vụ; giám sát kiosk từ xa
- Internal Gateway tách vùng giao dịch viên và vùng kiosk, mặc định chặn (default deny)
- Máy chủ đặt lịch ở vùng DMZ riêng: reverse proxy, WAF, API Gateway
- Triển khai on-premise hoặc cloud qua VPN site-to-site
- API tích hợp Cổng DVC, trục LGSP, CSDL chuyên ngành, API thống kê
Điểm mới của thế hệ 2026
Đặt lịch đa kênh
Website, Zalo Mini App, ứng dụng Android và iOS, xác thực OTP qua SMS.
Định danh điện tử
CCCD gắn chip, mã QR VNeID hoặc Camera AI tại điểm giao dịch.
Trợ lý ảo AI nội bộ
Mô hình ngôn ngữ chạy tại đơn vị, vận hành cả khi không có Internet.
Nộp, nhận hồ sơ tại kiosk
Tích hợp máy quét, máy in A4, A3 và xác thực công dân.
Internal Gateway
Tách vùng mạng giao dịch viên và vùng kiosk, chỉ mở đúng cổng đã khai báo.
API tích hợp
Kết nối trục LGSP, Cổng Dịch vụ công và hệ thống chuyên ngành.
Thời gian dự kiến
Phiếu số in kèm quầy tiếp nhận và giờ dự kiến được phục vụ.
Song ngữ Việt, Anh
Kiosk, phiếu số và màn hình hiển thị bằng tiếng Việt và tiếng Anh.
Một điểm hoặc nhiều điểm
Chạy độc lập tại điểm giao dịch hoặc quản lý tập trung nhiều điểm.
Đã triển khai tại
- Hành chính công
Trung tâm Phục vụ hành chính công các tỉnh, thành
TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Vĩnh Long, Bạc Liêu, Cà Mau, Cần Thơ, Lâm Đồng, Khánh Hòa, Đắk Lắk, Quảng Ngãi và nhiều địa phương khác.
Câu hỏi thường gặp
iQMS chạy trên những thiết bị nào?
Kiosk cảm ứng chạy Windows 10/11, màn hình trung tâm là TV Android hoặc trình duyệt qua LAN, Wi-Fi, giao dịch viên dùng PC Windows hoặc tablet, đánh giá hài lòng trên tablet Android. Phần mềm máy chủ cài trên máy chủ vật lý, máy chủ ảo hoặc ngay trên kiosk, PC.
Người dân đặt lịch từ xa bằng cách nào?
Qua website của đơn vị, Zalo Mini App trong Zalo OA hoặc ứng dụng Android, iOS. Người dân xác thực bằng mã OTP qua SMS, lưu phiếu hẹn về máy và đến đúng giờ để được gọi vào quầy.
iQMS có kết nối Cổng Dịch vụ công không?
Có. Kiosk nhúng Cổng DVC quốc gia, tỉnh, thành phố để tra cứu; bản nâng cao xem tình trạng hồ sơ trên DVC Quốc gia và nộp hồ sơ qua trục LGSP. Phạm vi kết nối được khảo sát theo từng đơn vị.
Trợ lý ảo AI có cần Internet không?
Không. Mô hình ngôn ngữ chạy trên máy chủ GPU đặt tại đơn vị, dữ liệu hỏi đáp không rời khỏi trụ sở. Kiosk vẫn trả lời khi mất kết nối Internet.
Hệ thống bảo đảm an toàn thông tin thế nào?
Internal Gateway tách vùng mạng giao dịch viên và vùng kiosk, chỉ mở đúng cổng và địa chỉ đã khai báo. Máy chủ đặt lịch trực tuyến đặt ở vùng DMZ riêng có reverse proxy, WAF. Kiosk chỉ chạy ứng dụng chính và được giám sát từ xa.
INNTEK có cung cấp thiết bị không?
INNTEK cung cấp phần mềm và dịch vụ cài đặt, cấu hình, đào tạo, hỗ trợ nghiệm thu. Thiết bị do đơn vị hoặc đối tác triển khai chuẩn bị theo cấu hình tham khảo; có thể dùng lại thiết bị sẵn có nếu đạt cấu hình tối thiểu.
INNTEK hỗ trợ sau triển khai thế nào?
INNTEK đào tạo giao dịch viên và quản trị viên tại điểm, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì máy chủ và cập nhật kho tri thức của trợ lý AI theo cam kết trong hợp đồng.
Đặt lịch demo iQMS
Chuyên viên INNTEK liên hệ trong 1 ngày làm việc để khảo sát và trình diễn hệ thống.
Tải brochure (PDF, 6,1 MB)Đã ghi nhận yêu cầu demo
Chuyên viên INNTEK sẽ liên hệ trong 1 ngày làm việc để hẹn lịch demo.