Bài toán
Bộ phận một cửa các cấp trong tỉnh cần một hệ thống thống nhất để người dân lấy số thứ tự, theo dõi lượt phục vụ và đánh giá mức độ hài lòng, thay cho cách xếp hàng thủ công và phiếu giấy. Lãnh đạo cần số liệu tập trung để theo dõi chất lượng phục vụ theo thời gian thực.
Giải pháp
INNTEK triển khai iQMS: kiosk lấy số trực tiếp, lấy số trực tuyến, bảng hiệu số gọi lượt, máy tính bảng đánh giá hài lòng tại quầy và trang quản trị giám sát tập trung. Hệ thống kết nối dữ liệu các điểm phục vụ về một nơi để báo cáo theo thời gian thực.
Kết quả
- Người dân lấy số và theo dõi lượt phục vụ thuận tiện hơn.
- Lãnh đạo theo dõi lượt phục vụ và mức độ hài lòng tại một màn hình.
- Dữ liệu đánh giá được lưu và báo cáo định kỳ.
